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常見問題-退貨

Q1.如何辦理退貨?

從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期(含例假日)。
如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素,皆接受退貨。

當您下訂單後...

欲查詢出貨狀況或須取消訂單,請至「訂單查詢 ›› 我要聯絡」,並填寫相關資訊,客服人員會儘快為您處理。

當您取貨後...

發現有寄送錯誤、瑕疵的商品,請於7日內連絡客服。
若購買3件商品,有1件寄錯,請將商品全數退回,鐵牛ㄚ鐵健康購將負擔運費。

【線上退貨申請流程】

  1. 來電、MAIL或以通訊軟體,通知客服人員並告知退貨資訊,如:「訂單編號」即安排進入退貨流程
  2. 完成退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜
購物流程

【退貨說明】

  1. 請保持商品「完整」不拆封,若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開,恕無法進行退貨,敬請見諒。
  2. 為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供此筆訂單的所有商品退貨。
  3. 若退貨商品,在購買時有使用「折價卷」,已使用的、「折價卷」於退貨退款完成後將無法退回消費者,敬請見諒。
  4. 如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

【退款方式】

  1. 比照原訂單付款方式,信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響,負項金額可能會落在下期信用卡帳單上,請您留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
  2. 若使用ATM匯款或超商取貨付款,則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。
    退款帳戶若不是中國信託商業銀行,退款金額會與您扣除15元手續費
  3. 本公司收到您所退回的商品後,作業完成確認無誤後,將於15-20個工作天內為您辦理退款。

當您提交退貨申請表後,即代表同意退貨原則,並接受鐵牛ㄚ鐵健康購代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
Q2.發票遺失是否仍能辦理退換貨?

本公司發票與產品一起隨貨寄出,辦理退貨時請將發票與商品一同寄回,如遺失發票,很抱歉,將無法辦理退貨事宜。

Q3.什麼情況無法辦理退貨?
  1. 已超過7天退貨期限,恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包封口塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞),即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
Q4.已取貨或商品已送達簽收卻無法申請辦理退貨?
  1. 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時,物流才會回覆已完成取件,煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
  2. 請於上班時間連絡客服人員,我們將儘快為您處理。