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常見問題-退貨

Q1.如何辦理退貨？

從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期(含例假日)。
如您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素，皆接受退貨。

當您下訂單後...

欲查詢出貨狀況或須取消訂單，請至「訂單查詢 ›› 我要聯絡」，並填寫相關資訊，客服人員會儘快為您處理。

當您取貨後...

發現有寄送錯誤、瑕疵的商品，請於7日內連絡客服。
若購買3件商品，有1件寄錯，請將商品全數退回，鐵牛ㄚ鐵健康購將負擔運費。

【線上退貨申請流程】

  1. 來電、MAIL或以通訊軟體，通知客服人員並告知退貨資訊，如：「訂單編號」即安排進入退貨流程
  2. 完成退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜
購物流程

【退貨說明】

  1. 請保持商品「完整」不拆封，若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開，恕無法進行退貨，敬請見諒。
  2. 為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供此筆訂單的所有商品退貨。
  3. 若退貨商品，在購買時有使用「折價卷」，已使用的、「折價卷」於退貨退款完成後將無法退回消費者，敬請見諒。
  4. 如因個人因素退貨次數過多，本公司將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。

【退款方式】

  1. 比照原訂單付款方式，信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響，負項金額可能會落在下期信用卡帳單上，請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
  2. 若使用ATM匯款或超商取貨付款，則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。
    退款帳戶若不是中國信託商業銀行，退款金額會與您扣除15元手續費。
  3. 本公司收到您所退回的商品後，作業完成確認無誤後，將於15-20個工作天內為您辦理退款。
當您提交退貨申請表後，即代表同意退貨原則，並接受鐵牛ㄚ鐵健康購代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
Q2.發票遺失是否仍能辦理退換貨？

本公司發票與產品一起隨貨寄出，辦理退貨時請將發票與商品一同寄回，如遺失發票，很抱歉，將無法辦理退貨事宜。

Q3.什麼情況無法辦理退貨？
  1. 已超過7天退貨期限，恕無法辦理退貨。
  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包封口塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞)，即無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
Q4.已取貨或商品已送達簽收卻無法申請辦理退貨？
  1. 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時，物流才會回覆已完成取件，煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
  2. 請於上班時間連絡客服人員，我們將儘快為您處理。